Datos personales

Política de tratamiento de datos.

Qué datos recibimos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos. Vigente desde el 22 de octubre de 2026.

Borrador para revisión de un abogado. No es la versión definitiva ni constituye asesoría legal.

1. Quién es el responsable

Responsable: Alejandro Vargas Yojar, C.C. 1.006.512.899
Nombre comercial: AVVYM
Domicilio: Bogotá, Colombia
Dirección: Diagonal 128B Bis # 56B-42, Bogotá
Correo: infoavvym@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +57 314 394 9621

En esta política, "AVVYM", "nosotros" y "nuestro" se refieren al responsable. "Tú" eres el titular de los datos.

2. Qué datos recibimos y de dónde vienen

Cuando nos escribes por WhatsApp: primero te responde el asistente automático de AVVYM. WhatsApp nos envía con cada mensaje tu número y el nombre de tu perfil. Si nos das tu autorización, el asistente guarda además tu nombre y lo que nos cuentes sobre tu negocio: tipo de negocio, ciudad, qué necesitas, si tienes página web, el plazo, el presupuesto aproximado y el horario que elijas para el diagnóstico.
De dónde nos encontraste: si llegas desde Instagram, desde este sitio o desde un anuncio. Cuando escribes desde un anuncio, Meta nos indica cuál fue, y el mensaje que llega escrito trae un código del anuncio, como [A1].
Cuando nos escribes por correo o Instagram: tu nombre, tu correo o tu usuario, y lo que nos cuentes sobre tu negocio.
Notas de voz, fotos y archivos que envíes por WhatsApp: el asistente automático no los procesa. Quedan en la conversación para que los vea una persona del equipo.
Cuando cotizas en este sitio: los paquetes o servicios que eliges, el tipo de negocio, la ciudad, tu nombre, tu número de WhatsApp y, si lo escribes, tu correo. Al oprimir "Enviar cotización", esos datos nos llegan por correo y con ellos te escribimos por WhatsApp para responderte.
Cuando radicas una PQRS en este sitio: el tipo de solicitud, tu nombre, tu correo, lo que nos cuentas y, si los escribes, tu documento y tu teléfono. Nos llegan por correo para responderte.
Cuando agendas una cita en el calendario de este sitio: tu nombre, tu apellido, tu correo, tu teléfono y la fecha y hora que eliges. Los recibe Google Calendar, que crea la cita en nuestra agenda y te envía la confirmación con el enlace de Google Meet.
Si eres cliente: los datos para el contrato y la factura (nombre o razón social, documento, dirección, correo y teléfono) y los accesos que nos compartas para configurar tus cuentas.
Fotos y videos que grabamos en tu negocio cuando contratas producción. Si en ellos aparece una persona que se pueda identificar, esa imagen es un dato personal: solo la usamos con su autorización previa, expresa e informada.
Al navegar por el sitio: no usamos cookies de seguimiento ni herramientas de publicidad o analítica. Solo guardamos en tu propio navegador si activaste o no el sonido.

No pedimos datos sensibles (salud, origen racial o étnico, orientación política, religiosa o sexual, datos biométricos). Si en una grabación aparece un niño, una niña o un adolescente, solo lo usamos con autorización de su representante legal y respetando su interés superior.

3. Para qué los usamos

Responder tus preguntas a cualquier hora, responder las cotizaciones que nos envías desde este sitio y agendar citas.
Entender qué necesitas con unas preguntas cortas y recomendarte un paquete o servicio. La recomendación sigue reglas fijas con los precios publicados, y siempre puedes pedir hablar con una persona.
Registrar tu solicitud en nuestra base de contactos y avisarle a una persona del equipo cuando quieras avanzar o pidas un asesor.
Enviarte un solo mensaje de seguimiento si la conversación queda a medias. Si nos pides que no te escribamos más, no lo hacemos.
Saber por qué canal nos encuentran (Instagram, este sitio o anuncios) para medir nuestra publicidad. Para eso usamos cifras totales, no tus datos uno por uno.
Prestar los servicios que contratas: configurar tus cuentas, producir contenido, hacer seguimiento y enviarte reportes.
Facturar y cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.
Publicar fotos o videos de un proyecto, solo cuando el cliente y las personas que aparecen lo autorizan.
Enviarte información sobre nuestros servicios, solo si nos lo autorizas. Puedes pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que los usen con sus propios fines.

4. Con quién los compartimos

Para operar usamos proveedores de tecnología que tratan los datos por cuenta nuestra:

WhatsApp e Instagram (Meta), para las conversaciones y para saber desde qué anuncio nos escribiste.
Make, la plataforma que conecta WhatsApp con nuestras herramientas y hace funcionar el asistente automático.
Anthropic, que procesa el texto de tus mensajes para que el asistente automático entienda tu pregunta y redacte la respuesta.
Google (Gmail, Hojas de cálculo, Calendar y Meet), para el correo, la base de contactos, la agenda y las videollamadas.
Web3Forms, que nos envía por correo cada cotización que haces en este sitio.
Hostinger, donde está alojado este sitio.

Estos proveedores guardan y procesan información en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, un país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección de datos. Solo les pasamos los datos para que presten el servicio por cuenta nuestra, y tu autorización incluye ese envío. Si sumamos otro proveedor que trate tus datos, actualizaremos esta lista.

5. Tus derechos

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratis a tus datos.

No estás obligado a responder preguntas sobre datos sensibles ni sobre niños, niñas o adolescentes.

6. Cómo ejercer tus derechos

Atiende las consultas y reclamos Alejandro Vargas Yojar, responsable de AVVYM. Escríbenos a pqr@avvym.com con el asunto "Datos personales" (también puedes usar el formulario de la página PQRS), o por WhatsApp al +57 314 394 9621. Incluye tu nombre, tu documento, lo que pides y cómo te respondemos.

Consultas (saber qué datos tenemos): respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar la autorización): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que desististe.

Mientras resolvemos un reclamo, marcamos tus datos como "reclamo en trámite" dentro de los 2 días hábiles siguientes a recibirlo. Si el reclamo no nos corresponde, se lo pasamos a quien corresponda en máximo 2 días hábiles y te avisamos.

Antes de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la ley pide hacer primero la consulta o el reclamo ante nosotros.

7. Tu autorización

Por WhatsApp: antes de guardar tu nombre, tu número o los datos de tu negocio, el asistente automático te pide tu autorización expresa, con un enlace a esta política. Tú decides si aceptas. Si no aceptas, igual respondemos tus preguntas generales sobre nuestros servicios, pero no te registramos en nuestra base de contactos. Lo que el asistente guarda de forma temporal para poder seguir la conversación se borra en máximo 48 horas. Si aceptas, guardamos la prueba de tu autorización: la fecha, la hora y el texto que aceptaste.

Por otros canales: nos autorizas a tratar tus datos según esta política cuando nos envías una cotización desde este sitio, nos escribes por correo o Instagram para que te coticemos, o contratas un servicio. La ley acepta la autorización por escrito, de forma oral o con conductas inequívocas, como enviarnos tus datos para que te coticemos. El silencio nunca cuenta como autorización. Para usar la imagen de una persona en publicidad, siempre pedimos su autorización por escrito.

Puedes revocar tu autorización cuando quieras. Por WhatsApp basta con escribir "no me escriban más" o "borren mis datos".

8. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos mientras sean necesarios para la finalidad por la que nos los diste: atender tu solicitud o prestarte el servicio. Si no llegas a ser cliente, borramos tus datos de contacto 12 meses después de tu último mensaje. Si eres cliente, solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar, como la información contable y de facturación, por el tiempo que esta exige. Si nos pides suprimir tus datos y no hay un deber legal de conservarlos, los borramos.

Nuestra base de datos de contactos y clientes estará vigente mientras AVVYM desarrolle su actividad. Si AVVYM deja de operar, la eliminaremos, salvo la información que la ley nos obligue a conservar.

9. Cómo protegemos tus datos

Solo el responsable tiene acceso a la base de contactos y a las conversaciones. Las cuentas que usamos tienen contraseña y, cuando el proveedor lo permite, verificación en dos pasos. Nunca te pedimos datos de pago por WhatsApp.

10. Vigencia y cambios

Esta política está vigente desde el 22 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página antes de aplicar los cambios.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.